Afinal, o que é melhor, terceirizar ou internalizar o marketing digital da sua empresa? Essa escolha pode ter um impacto significativo no sucesso do seu negócio, e é importante compreender as vantagens e desvantagens de ambas as abordagens.
Acredite, você não é a única pessoa com essa dúvida. Neste artigo, vou entrar em detalhes sobre esse dilema, apontando os principais pontos a serem observados na escolha pelo método de se trabalhar o seu marketing digital, com base na minha experiência de mais de 10 anos na área.
Antes de começar, é importante analisar os motivos que levam uma empresa a internalizar o marketing digital, e por que isso pode ser um grande erro. Confira:
Motivação para internalizar:
Muitas empresas são atraídas pela ideia de internalizar o marketing digital, buscando maior controle sobre as estratégias, personalização das campanhas e uma possível economia. A possibilidade de sincronizar o timing das ações com as necessidades da empresa é um ponto crucial.
No entanto, é importante notar que mesmo com um time terceirizado, esses objetivos podem ser alcançados, muitas vezes com ainda mais eficiência devido à experiência e expertise envolvidas, mas a preferência pela internalização pode estar relacionada a um perfil mais controlador por parte da gestão.
Ter tanto zelo sobre as estratégias da empresa não é necessariamente uma coisa ruim, – muito pelo contrário, mas é importante manter as portas abertas para oportunidades de melhoria e práticas que possam ajudar a empresa a avançar. Recomendo que antes de descartar totalmente a possibilidade da terceirização do marketing digital, marque ao menos uma reunião comigo.
Até mesmo uma conversa rápida pode revelar insights valiosos para o seu negócio, resultando em evolução para os seus resultados, processos internos, práticas, cultura da empresa e tudo mais.
Já trabalhei com muitas empresas e posso afirmar que, mesmo para aquelas que contam com uma gestão mais aberta, a decisão de internalizar ou terceirizar o marketing digital não é fácil, e pode ser atrasada por diversas dificuldades, como vamos ver a seguir.
Dificuldades de internalizar:
Internalizar o marketing digital é um desafio para a maioria das empresas, tendo em vista que as seguintes situações são comuns:
Demanda Insuficiente – Algumas empresas simplesmente não têm demanda suficiente para justificar a formação de uma equipe completa de marketing, o que resultaria em ociosidade do time e custos elevados.
Por outro lado, a terceirização permite com que a empresa mantenha um time dedicado ao marketing a partir de um investimento justo, acessível e bem aplicado. Além disso, você elimina a burocracia e as tentativas e erros necessários para a contratação de um novo time.
Investimentos adicionais – Internalizar o marketing demanda investimentos em tecnologia, ferramentas, treinamento e desenvolvimento constante da equipe. Falo por experiência quando digo que não é fácil manter-se no topo.
Mesmo após alcançarmos o topo do nível de parceiros RD Station, eu e minha equipe da Goo Resultados nunca deixamos de estudar todos os dias para encontrar novas formas de utilizar as ferramentas ao nosso dispor com mais eficiência.
E o resultado disso? Recebemos no final de 2023 o troféu nacional de Especialistas em Sucesso do Cliente pelo Prêmio RD Limitless na categoria Diamond, a mais alta possível. Além disso, também conquistamos anteriormente o primeiro lugar em Melhor em RD Station Marketing pelo Prêmio Agência de Resultados.
Voltando ao assunto…
Por estar cada vez mais ligado à tecnologia, o marketing vê constantes inovações. E para extrair os melhores resultados de suas estratégias, o time precisaria manter-se em dia com tudo o que acontece.
Necessidade de Liderança Especializada – Além de um time qualificado, é essencial ter alguém com experiência e habilidades de liderança para coordenar a equipe. Encontrar o candidato certo pode ser uma tarefa ainda mais complexa e demorada.
Naturalmente, uma empresa especializada em marketing digital já possui pessoas com essa qualificação. Além de suas habilidades, esse líder é capaz de oferecer uma visão externa à empresa.
Isso é essencial para o crescimento de uma empresa, tendo em vista que o processo de expansão requer que a gestão saia de sua zona de conforto. Falo mais sobre isso neste artigo.
O que a sua empresa perde por internalizar o marketing digital?
Ao optar por um time interno de marketing digital, a sua empresa abre mão de diversas vantagens, sendo a perda de referências externas a principal. Ao internalizar o marketing, a equipe pode se tornar excessivamente focada nas operações internas, perdendo contato com o mercado como um todo..
Essa desconexão com o mercado e as tendências atuais tende a capacidade de enxergas tendências e oportunidades. Além disso, é possível que falhas e gargalos em seus processos internos passem despercebidos por quem os realiza todos os dias.
Essa referência externa é indispensável para promover a melhoria contínua dentro da empresa, otimizando seus processos. Esse é grande parte de meu trabalho como consultor e estrategista, principalmente na parte de processos comerciais.
Essa não é a única desvantagem de manter o seu time em uma bolha. Há muito o que se aprender até mesmo com quem está em uma área completamente diferente da sua, e a experiência dos profissionais especializados será de grande utilidade para o crescimento de sua empresa.
Por que terceirizar?
As referências externas estão longe de serem as únicas vantagens da terceirização do marketing digital na sua empresa, inclusive, afirmo que na maioria dos casos, a terceirização do marketing digital é a melhor opção.
Não é à toa que empresas gigantes em todo o mundo mantêm operações terceirizadas em áreas especializadas. Isso vai muito além do melhor custo-benefício, proporcionando diversas vantagens que vou explicar adiante:
Especialização:
Equipes terceirizadas são especialistas no campo, mantendo-se atualizadas com as mais recentes tendências e estratégias. Ao optar por internalizar o seu time de marketing digital, o investimento para que a equipe alcance esse nível seria exorbitante.
Terceirizar significa empregar toda essa expertise a curto prazo, de forma personalizada às necessidades e metas de sua empresa. Terceirizar permite com que você já comece com o que a sua empresa precisa no momento, adaptando o serviço conforme o desenvolvimento do seu negócio.
Flexibilidade:
É possível adaptar a equipe terceirizada conforme a demanda, economizando recursos quando necessário. Você pode introduzir novos serviços aos poucos, com as metas da sua empresa em mente.
No caso da minha equipe, na Goo Resultados, eu e meu time negociamos novas demandas e escopos de acordo com o que o cliente precisa, a fim de alcançar os melhores resultados.
Acesso a Recursos Avançados:
Agências de marketing digital têm acesso a ferramentas e tecnologias de ponta, beneficiando seus clientes. Ressalto que a expertise é um divisor de águas, e não as ferramentas.
Sobretudo, as equipes têm o conhecimento necessário para extrair resultados de todas essas ferramentas. Por aqui nos dedicamos ao uso avançado de todos os recursos do ecossistema RD Station, nossa ferramenta de automação de escolha. Como dito anteriormente, toda a nossa experiência e expertise nos rendeu dois troféus em competições nacionais em categorias de bastante prestígio.
Experiência Comprovada:
Se você fizer uma boa escolha, encontrará empresas de marketing com um histórico comprovado de sucesso. Como falei anteriormente, toda essa experiência prévia será usada a favor do crescimento do seu negócio.
Por aqui, já trabalhamos com empresas do setor alimentício, de construção civil, de varejo, de vendas consultivas a e-commerces e muitos outros. Com cada um deles somando à nossa expertise e proporcionando desafios que nos prepararam para enfrentar as mais diversas situações. Seja qual for o segmento, as estratégias digitais podem e vão alavancar os seus resultados.
Situações em que a internalização é necessária:
Existem situações em que a internalização de partes específicas do marketing pode ser necessária. Isso inclui ter alguém internamente para fazer a interface com fornecedores, entender do mercado digital de forma macro e do negócio da empresa, produção de conteúdos internos, atendimento e interação em redes sociais, entre outros.
No entanto, uma equipe inteira dedicada a tudo que envolve marketing pode ser inviável em grande parte dos casos. Por mais que o seu colaborador interno possa coletar materiais e produzir conteúdos, usar tudo isso de maneira estratégica ainda deve ficar nas mãos de especialistas, até mesmo por que uma estratégia ampla envolve necessariamente diferentes profissionais, de diferentes áreas.
Ações que podem ser internalizadas:
Empresas em estágios mais avançados e que fazem investimentos expressivos podem optar por ter pelo menos uma pessoa interna ou um pequeno time para aproveitar oportunidades de ocasião.
Isso inclui captar conteúdos do dia a dia, ações de marketing interno e produção de conteúdo em vídeo para redes sociais. Ainda assim, uma equipe especializada em estratégias digitais é a melhor opção para treinar e auxiliar essa pessoa a alcançar o sucesso. E desta forma, os times – interno e externo – conseguem trabalhar em sinergia, explorando o melhor de cada contexto e juntos, gerando o melhor resultado.
O que podemos concluir?
Em resumo, a decisão de terceirizar ou internalizar o marketing digital é crucial para o crescimento da sua empresa. Avalie cuidadosamente as necessidades e recursos disponíveis antes de tomar sua decisão.
E lembre-se: a orientação de especialistas pode ser valiosa, independentemente da sua escolha. Mantenha-se atualizado e continue aprimorando suas estratégias para alcançar o sucesso no ambiente digital em constante evolução.
